Politique de remboursement

Dernière mise à jour : Mai 2026

Chez Biena Sàrl, la satisfaction de nos clients est importante pour nous. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Retours et remboursements

Les clients peuvent demander un remboursement dans un délai de 14 jours après la réception du produit ou du service, à condition que :

• l’article n’ait pas été utilisé ni endommagé ;

• la demande soit accompagnée d’une preuve d’achat ;

• et que le produit soit retourné dans son état d’origine, lorsque cela est applicable.

Les remboursements seront effectués, dans la mesure du possible, via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Articles non remboursables

Les produits ou services suivants peuvent ne pas être éligibles à un remboursement :

• les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;

• les services déjà entièrement exécutés.

Délai de traitement

Les remboursements approuvés sont généralement traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Contact

Pour toute demande de remboursement ou question, veuillez nous contacter :

Biena Sàrl
Rue de la Servette 69, Genève, Suisse
Email : contact@biena.ch